运营主体：薯芯云

联系方式：shuxinyun@sxyun.cloud

第一条 目的

为规范工单提交、处理与售后流程，提升服务质量，保障用户合法权益，特制定本规则。

第二条 工单适用范围

2.1 域名换绑申请；

2.2 授权异常、无法激活、验证失败等技术问题；

2.3 支付异常、订单查询、发票申请；

2.4 盗版误判申诉；

2.5 其他需要人工协助的事项。

第三条 工单提交

3.1 用户应通过平台官方工单入口提交，填写真实、完整的信息。

3.2 工单应包含：账号、订单号或授权码、问题描述、相关截图或日志、联系方式。

3.3 信息不完整或虚假的，本平台有权要求补充或不予受理。

第四条 工单优先级

4.1 紧急：影响授权正常使用、支付异常、盗版误判；

4.2 普通：换绑申请、订单查询、发票申请；

4.3 建议：产品建议、体验反馈。

第五条 处理时限

5.1 本平台在收到工单后【24】小时内响应（工作日）。

5.2 一般问题在【1-3】个工作日内处理完毕；复杂问题（如换绑审核、盗版申诉）在【7】个工作日内反馈。

5.3 因不可抗力或需第三方配合导致延期的，本平台将及时告知。

第六条 域名换绑规则

6.1 每个授权码原则上仅允许在特定条件下换绑，具体次数与条件以产品说明为准。

6.2 换绑需提供合法理由及证明，本平台审核通过后执行。

6.3 频繁换绑、异常换绑的，本平台有权拒绝或限制。

第七条 售后范围

7.1 本平台提供与授权服务相关的技术支持，包括激活、绑定、更新等。

7.2 以下情形不属于免费售后范围：

• 用户自行修改源码导致的问题；
• 第三方插件、环境不兼容；
• 用户服务器、域名、网络配置问题；
• 盗版、破解版相关问题；
• 用户用于违法用途导致的问题。

第八条 不予受理情形

8.1 工单内容含辱骂、威胁、违法信息的；

8.2 重复提交、恶意刷单的；

8.3 要求提供盗版、破解、绕过授权服务的；

8.4 超出授权范围或法律法规禁止的请求。

第九条 超时处理

9.1 工单超过承诺时限未处理的，用户可通过客服邮箱投诉。

9.2 本平台将在收到投诉后【3】个工作日内核实并回复。

第十条 投诉与建议

10.1 用户对处理结果不满，可在【7】日内申请复核。

10.2 本平台欢迎用户提出建议，将据此持续改进服务。

第十一条 服务评价

11.1 工单结案后，用户可对服务进行评价。

11.2 评价结果将作为本平台服务质量改进的依据。

第十二条 附则

12.1 本规则为《用户服务协议》的组成部分，与其具有同等效力。

12.2 本规则未尽事宜，按相关法律法规及平台其他规则处理。